FAQ

Bienvenue sur la FAQ de Solévia. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à l'adresse : solevia@orthopediepro.com.

📦 COMMANDES & PAIEMENT

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

C'est très simple ! Naviguez sur notre boutique soleviashop.shop, sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur le bouton de validation de la commande. Suivez ensuite les étapes pour renseigner vos adresses de livraison et procéder au paiement sécurisé.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous utilisons le système de paiement sécurisé Shopify Payments (propulsé par Stripe). Nous acceptons la grande majorité des cartes bancaires : Visa, MasterCard, Maestro, American Express, ainsi que les options de paiement sécurisées intégrées à la plateforme au moment du passage en caisse.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions effectuées sur soleviashop.shop sont entièrement chiffrées et sécurisées grâce au protocole SSL de la plateforme Shopify. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée et confirmée, notre équipe logistique la prépare très rapidement pour l'expédition. Il est donc souvent difficile de la modifier ou de l'annuler. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@orthopediepro.com avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Qui est propriétaire de SOLÉVIA ?

SOLÉVIA is owned and operated by OrthopediePro LLC.

🚚 LIVRAISON & SUIVI

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre situation géographique et de la disponibilité des stocks chez nos fournisseurs. Une estimation précise du délai de livraison vous est toujours présentée lors de la validation de votre panier.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis a du retard ?

Les délais annoncés sont des estimations fournies par les transporteurs. Si votre colis prend un peu plus de temps que prévu, pas de panique ! Les formalités douanières ou les périodes de forte activité peuvent parfois ralentir l'acheminement. Si vous constatez une anomalie ou un blocage prolongé sur votre numéro de suivi, écrivez-nous à contact@orthopediepro.com.

🔄 RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent impérativement nous être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge.

À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?

⚠️ Attention : Ne renvoyez pas votre colis à l'adresse de notre siège social à Dallas. Le siège administratif n'est pas un centre logistique et ne pourra pas traiter votre retour.

Veuillez impérativement contacter notre service client à contact@orthopediepro.com avant tout renvoi. Notre équipe vous communiquera l'adresse exacte du centre de retour valable pour votre région.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de votre achat.

🏢 À PROPOS DE SOLÉVIA & QUESTIONS LÉGALES

Qui se cache derrière la boutique Solévia ?

La marque et le site internet soleviashop.shop sont édités et exploités de plein droit par la société américaine Orthopediepro LLC. C'est cette entité légale qui assure la gestion de la boutique, le traitement sécurisé de vos commandes et le service après-vente.

Où est située votre entreprise ?

Le siège social de notre société Orthopediepro LLC est situé à l'adresse suivante : 539 W Commerce St #2128, Dallas, TX 75208, États-Unis. Cependant, notre service client est entièrement francophone et disponible par e-mail pour répondre à toutes vos demandes.