Politiques de retours et de remboursements

Chez Solevia, votre satisfaction et le confort de vos pieds sont notre priorité absolue. Si votre commande ne vous convient pas totalement, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez d'un délai étendu de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un remboursement ou un échange.

1. Conditions d'Éligibilité (Retours & Échanges)

Pour que votre article soit accepté, il doit respecter les conditions suivantes :

État d'origine : L'article doit être inutilisé, non porté en extérieur et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.
Emballage complet : L'article doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine (boîte, protections, étiquettes intactes).
Exception d'hygiène : Pour des raisons de protection de la santé, les produits cosmétiques ou de soin (comme les crèmes entamées ou les pansements ouverts) ne pourront pas être repris s'ils ont été déballés.

2. 👟 Section Spéciale : Échange de Taille (Semelles & Orthèses)

Nous savons qu'il est parfois difficile de choisir la taille parfaite en ligne. Si vos semelles sont trop grandes ou trop petites :

Délai de retours : Vous avez 14 jours pour demander un remboursement
Condition de test : Vous pouvez bien sûr essayer les semelles à l'intérieur de vos chaussures pour tester la taille. Cependant, les semelles découpées par vos soins, salies ou usées par une marche prolongée ne pourront pas être remboursé.

3. La Procédure à Suivre

Pour effectuer un retour c'est très simple :

Étape 1 : Contacter le support

Envoyez un e-mail à notre service client à solevia@orthopediepro.com avec votre numéro de commande. Précisez s'il s'agit d'une demande de Remboursement .

Étape 2 : Validation et adresse

Notre équipe valide votre demande sous 24 à 48h et vous transmet l'adresse exacte de notre centre de retour ainsi qu'un formulaire de retour à glisser dans votre colis.

Étape 3 : Expédition de votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d'origine et déposez-le auprès du transporteur de votre choix. Remarque : Sauf mention contraire ou erreur de notre part sur la commande, les frais de transport pour le retour de l'article jusqu'à notre entrepôt restent à votre charge.

Étape 4 : Réception et vérification

Dès réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vérifions que le produit respecte les conditions d'éligibilité (état neuf, emballage intact). Cette inspection prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés.

4. Modalités de Remboursement

Une fois votre retour validé par notre service de contrôle :

Mode de remboursement : Le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de votre achat (Visa, Mastercard, Google Pay, etc.).
Délais bancaires : Le crédit apparaît sur votre compte sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre établissement bancaire.
Montant : Vous recevrez le remboursement intégral du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux (si applicables) ne sont pas remboursables.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, vous recevez un produit défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à votre achat :

Contactez-nous immédiatement (sous un délai maximum de 48h après la réception).
Joignez une ou deux photos claires du problème ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, nous vous enverrons un article de remplacement entièrement à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral, sans aucun coût supplémentaire pour vous.

📞 Contactez le Service Client Solevia

Notre équipe dédiée à votre confort est à votre entière disposition pour vous guider dans vos démarches :

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. et sur le chatbot 24/24
E-mail : solevia@orthopediepro.com (Nous répondons à vos messages en moins de 24h ouvrées)
Téléphone : +1 307-310-3996
Adresse de correspondance : 539 W Commerce St #2128, Dallas, TX 75208, États-Unis